ما معنى "التقاط ورعاية العملاء المحتملين" ولماذا هو مهم؟
- العملاء المحتملين هم الأشخاص المهتمين بمنتجك أو خدمتك، لكنهم ليسوا جاهزين للشراء بعد.
- رعاية العملاء تعني بناء علاقة معهم عبر تقديم محتوى مفيد ومناسب في الوقت المناسب.
- الرعاية التلقائية توفر عليك الوقت والجهد، وتزيد فرص تحويل المهتمين إلى عملاء فعليين.
- بدون رعاية مستمرة، 80% من العملاء المحتملين قد يختفون دون أن تبيع لهم.
كيف تعمل أنظمة الرعاية التلقائية؟
- بمجرد أن يزور العميل موقعك أو يترك بياناته، يبدأ النظام بإرسال رسائل مخصصة تلقائيًا.
- هذه الرسائل قد تكون شكرًا، معلومات إضافية، عروض خاصة، أو محتوى تعليمي يناسب اهتمام العميل.
- كل تفاعل يُسجل ويُستخدم لتقسيم العملاء حسب احتياجاتهم ومستوى اهتمامهم.
- عندما يتواصل فريق المبيعات، يكون العميل مستعدًا ومطلعًا على علامتك التجارية.
فوائد الرعاية التلقائية للعملاء المحتملين
- توفير الوقت: لا حاجة لإرسال رسائل يدوية لكل عميل، النظام يعمل أوتوماتيكيًا.
- تجربة أفضل للعميل: رسائل مخصصة تصل في الوقت المناسب، تزيد من رضا العميل.
- دقة في استهداف العملاء: تقسيم العملاء حسب سلوكهم واهتماماتهم لزيادة الفعالية.
- زيادة فرص البيع: العملاء الذين يتم رعايتهم يشترون بنسبة 47% أكثر من غيرهم.
كيف تبدأ في تطبيق الرعاية التلقائية؟ خطوات بسيطة
- اختر أداة أتمتة مناسبة (مثل أنظمة البريد الإلكتروني أو برامج CRM).
- حدد مراحل رحلة العميل وأنشئ محتوى مخصص لكل مرحلة.
- قم بتقسيم العملاء حسب بياناتهم وسلوكهم.
- راقب النتائج وعدل الحملات لتحسين الأداء باستمرار.
- دمج فريق التسويق والمبيعات لضمان تجربة متناسقة للعميل.